标题：宜宾电脑市场 站在十字路口？作者：陈建华 来源：宜宾晚报
近年来，随着计算机教育、无纸化办公普及，电脑已成为人们工作生活中重要的工具，曾经神秘莫测的高科技产品，如今飞入寻常百姓家。
回顾宜宾电脑成长历程，市场几度沉浮变迁，“剩”者为王。有了此前数家电脑城折戟的前车之鉴，如今，宜宾电脑市场正进入快速发展阶段，宜宾电脑市场发展又将面对怎样的一种考验？
市场洗牌，“剩”者为王 电脑市场何时在宜宾兴起？很难有人说出一个具体的时间，但宜宾城区颇具规模的电脑城出现，大多数经销商都有印象。
大约在2002年的时候，宜宾的电脑市场开始出具雏形，2003年开始，城区实际上就已形成了三分天下的格局：万玺、经纬和赛多电脑城。
此前，宜宾市区现有大小电脑（数码产品）经销商约数十家，不少店面还是由先前经营打字复印等业务成长、衍生而成，陆续汇聚了国内各大品牌厂商的代理商。由于商家众多，经过近两三年的发展，宜宾的电脑市场集散地逐渐由原来的都长街、大碑巷和小碑巷转移到民主路的赛多电脑城与东街经纬电脑城。
居住在中山街的市民钱从文回忆说，2003年以前，宜宾的电脑商家主要集中在大碑巷和小碑巷两条小街，大约30余家。多数以经营打字复印、台式电脑、电脑耗材以及电脑桌等业务为主，每天穿梭于街道的人力三轮车都是装运电脑器材。
宜宾雅德商业公司营销策划经理王辉曾整理了一份宜宾IT行业市场前景的分析材料。他说，经纬电脑城是宜宾老牌的电脑城，一度被誉为宜宾电脑城的“老大哥”，为当年宜宾城区规模最大的经纬电脑城基本上以硬件为主，立通和科源等宜宾几个最大的电脑装机店都是从这里发展起来并逐步壮大，成长为宜宾电脑行业为数不多的本土企业。经纬电脑城也因为有了科源、立通等一批老牌经销商支撑门面，客源一直比较固定，但经营上却不温不火，只能算基本维持原状。
新生市场的拓展不可能一帆风顺，由于经营管理上的落后和物业所有权的纠纷，电脑城的市场之路也遇到了许多尴尬困境：因为租金，因为铺位，因为生意，商家与商家之间，商家与卖场之间，卖场与卖场之间，频繁而轻易地上演着一波又一波，一幕又一幕对抗事件，商家的增长速度与电脑城的膨胀速度无法协调，商家与卖场之间的关系也似乎不再那么亲密无间。
2004年5月，万玺电脑城黯然退出市场；2007年7月，万佳歇业的消息不胫而走，场内商家无处可去；2008年4月，经纬商场电脑城“停电事件”，商家皆称：损失巨大……电脑市场命运多舛，商家们则疲惫不堪，该现象一度引起了宜宾各大媒体的热切关注。
“在我看来，此前一度繁荣更象是建筑在沙滩上的大厦，从原来的小店面到如今的电脑城，一路走来风雨兼程。”当年的一位商家这样描述宜宾卖场格局的演变，“只能说是大浪淘沙，‘剩’者为王。”
三足鼎立争市场 2004年5月底万玺电脑城黯然退出。
“后起之秀”的莱茵数码港与城区赛多、经纬两大老牌电脑城形成了今天“三足鼎立”的市场格局。
王辉认为，此前大多数电脑城昙花一现，难以为继，虽然各种原因颇多，但主要的是经营场所服务功能不强、商城业态规划不科学、卖场缺乏专业性、经营无创新等因素，导致电脑城很难长久撑住人气。“目前宜宾电脑市场每月销售业绩大约在3000台，包括品牌机、兼容机在内。其中，以单位办公采购和学生、家用电脑消费者为主，价格在3000—8000元之间，有的商务笔记本则可能上万元。”
在宜宾经营电脑耗材的经销商魏军（化名）坦言，宜宾的电脑市场门槛很低，只需在电脑城租个20平方米左右的铺面，再悬挂一块公司标牌即可营业，配件全部都可以找代理商拿货，初始投入总共加起来也不过两三万元，因此，2007年以前，从事兼容机市场的商家越来越多，鱼龙混杂，有小部分商家为了追求短期经营效益，往往涉嫌不正当经营，不仅进行价格欺诈，还大肆销售假货、水货，甚至有“打一枪换一地方”的“游击队式”经营，服务更是无从保证。
随着宜宾电脑市场的繁荣，兼容机、拼装机开始市场主要份额，逐渐向品牌机过度，大型电脑超市抢占市场先机更是众望所归。魏军表示，在宜宾的卖场中间，莱茵数码港、经纬电脑城、赛多电脑城三足鼎立，无论从商铺的出租率和经销业绩，基本上稳固了宜宾电脑市场的大本营，随着城市商业地产商铺招商，将来很可能还会出现扩张路线。
不过，很多经销商则认为，除了城区人民路、东街、大观楼附近和人居相对集中的地段，能够建立卖场的成熟地段确实已经不多，要寻找一个硬件设施过关、位置又比较好的场地，暂时还比较困难；况且，目前电脑商家数量多，随着商家的经营规模和实力逐步提升，将来市场竞争还会加剧。不如等竞争初见分晓后再行扩张路线，以起到事半功倍的效果。
电脑产品鱼龙混杂 每到寒暑假，节假日期间，各大电脑城使出浑身解数来获取消费者的“芳心”和信赖，但市场上各种产品参差不齐，市场鱼龙混杂也让许多消费者忧心忡忡，选购产品时防不胜防。
电脑城本身就是一个消费的供求平台，盘活市场的动力在于服务商家和消费者之间的关系。宜宾某电脑公司负责人袁享清表示，宜宾电脑城的出现，最早起源于外地商家的进入。目前，宜宾大多数电脑城的硬件设施和炒作方式都是“克隆”外商带来的一些先进方式来经营的，很多理念并不能迎合宜宾消费者的消费观念。与泸州、自贡等周边城市相比，宜宾本土电脑城运营起步较晚，很大程度上也分散了消费群体。对商家而言，更愿意看到的是电脑城有较高的人流量，而电脑城的数量超额，所以商家选择进驻电脑城显得更为“谨慎”。
据介绍，在很多电子产品中，都存在欺诈或维权陷阱，尤其集中体现在二手市场，更是显得混乱。细心的市民可以发现，在江北、城区或南岸大街小巷，像先前的手机维修点一样，因为门槛低，技术含量少，许多收售二手电脑的维修店也雨后春笋般的涌现出来。
加上大多数消费者没有足够的知识储备，只知道怎么用，而不明白其原理。所以，大多数消费者不敢把产品拆开，即使拆开也无法鉴别真伪。于是给了不少经营者以可乘之机，在产品中使用伪劣、回收、甚至是假冒的部件，通过虚假宣传、低价出售等手段蒙骗消费者，一旦遇到纠纷便推卸责任。
因为，大多数二手器材收售商家都明白：电脑的故障有多种原因造成，硬件、软件、操作不当和病毒感染都能导致电脑出现问题，责任难分，谁能说得清？而且，大多数“二手货”出手时，早就没有了发票、保修单、说明书、维修单等票据，即使想到投诉，作为消费者，又拿什么作为凭据呢？
售后服务——消费者永远的痛？ “电脑价格比成都、重庆普遍贵200—300元，选购时商家对售后服务的承诺是‘一言九鼎’，购买后出现质量问题再找上门去解决时，就遇不上好脸色了。”在宜宾，这是消费者对当前城区电脑市场售后服务评价最多、也是最普遍的看法。
在城区某电脑城内，一位市民最近因为笔记本电脑故障报修得不到及时解决与商家恶语相向，他告诉记者，本来买了电脑不足一年，当初保修卡也是填写好的，现在还是在保修期限之内，为什么商家一而再、再而三的搪塞呢？
记者在调查中发现，几乎所有的小品牌电脑返修的几率较大。商家销售时都承诺“三年保修，一年免费上门服务”，但当消费者发现问题拨打他们的售后服务热线时，发现这些承诺大都是“空壳”，甚至商家早已人去楼空。
记者了解到，电脑市场售后因故障保修是非常普遍的事情，一般诚信度较高的商家也是“默认解决”。但苦于宜宾有品牌电脑经销商，难觅电脑售后服务中心，一旦消费者因产品质量问题找上门来，大多数商家只能寻找其他途径暂时性的“安抚”消费者：有的亲自操刀，开机查看，有的则是以电脑中病毒、使用过程中操作不当，不属于保修范围之内等理由推脱责任，把消费者当皮球踢来踢去，消费者正常的售后服务往往因为这种推诿而得不到保障。最终，有的消费者不得不放弃了自己的权利。
采访中，对于消费者的投诉，许多商家也在诉苦：电子产品谁能保证百分之百？偶尔遇到不合格产品也是情有可原，更何况，作为经销商自己也很难分辨清楚。
不管怎样，售后服务仍然是电脑市场运营的一个不可或缺的环节。作为川南重要城市的宜宾，电脑市场逐步扩大，为何本地就没有像样的厂家指定的售后服务网点呢？
对此，莱茵数码港副经理郭文华分析说，售后服务是电脑厂家应该履行的维修义务。一般厂家出于成本和市场占有率考虑，全国分为几大片区来管理和服务，如西南片区，中南片区等，比如在成都、重庆比较的城市设立售后服务维修点，同时负责片区内各二级城市的报修。
郭文华说，近年来，随着宜宾电脑市场发展日渐成熟，各品牌入驻宜宾，售后服务也引起了商家和厂家的重视，服务相对比以前更为规范合理，排除故障也相对及时。如在宜宾，目前也陆续出现了惠普、联想、华硕等品牌电脑的服务维修点。虽然偶尔也有消费者进行投诉，但多数集中在配件等产品上，莱茵数码港专门设立了投诉办公室，而且还公布了工商部门的电话，能够采取相关措施来维护消费者权益，消费投诉基本上都能得到解决。
宜宾电脑城期待升级 电脑市场在宜宾的兴起，是最近几年的事，在短短辆三年里却迅猛发展，显示出旺盛的生命力。但由于种种原因，如今的宜宾电脑市场仍是鱼龙混杂，电脑产品，售后服务、盗版软件……存在着许多不可忽视的问题。
如今，宜宾电脑市场呈现竞争格局。而作为消费者，当然会选择高性价比的产品，选择信誉较好，实力强劲的商家，此外，还需要一个可靠的售后服务。而这一切，对众商家而言，不仅仅是一种期待，更是一种考验。
因此，问题的根源在于，如何提升本土电脑行业的品牌？这，确实是业界无法避免的话题。
